よくある質問

目次

■会員登録・ログイン・退会について
Q.ゲスト会員と本会員の違いは何ですか?
Q.会員登録をしたのにメールが届きません
Q.外国人の名前はどのように登録すればいいですか?
Q.パスワードの設定方法を教えてください
Q.ログインできません
Q.パスワードを忘れた・パスワードの変更方法<
Q.個人情報を入力するのが心配です
■購入について
Q.メニューを購入したのに、鑑定結果が見られません
Q.購入したメニューをキャンセル・返金できますか?
Q.一度購入したメニューを相手を変えて占うことはできますか?
Q.プラスコインはどこで購入できますか?
Q.プラスコインに有効期限はありますか?
■占いについて
Q.占うたびに結果が変わる占いと、そうでない占いがあるのはなぜですか?
Q.以前と占いの結果が変わっているのはなぜですか?
Q.占い結果が当たっていません
Q.別の占いメニューで似た内容を占ったら、違う結果が出ました。どちらを信じればいいですか?
Q.鑑定結果を見るのに有効期間はありますか?
■その他
Q.機種変更をしました。データの引継ぎは可能ですか?
Q.登録メールアドレスを変更したいです
Q.お問い合わせしたのに返信がありません
Q.海外からの利用はできますか?
Q.推奨環境を教えてください
Q.退会したいです
Q.購入したメニューは、退会後も見られますか?

会員登録・ログイン・退会について

Q.ゲスト会員と本会員の違いは何ですか?

A.サイトを初めて訪問された方や、本会員登録がお済みではない方を、ゲスト会員と呼びます。ゲスト会員の方は、ご購入された占いを7日間ご利用いただけます。無料の本会員登録をすると、いつでも占い結果を確認できるようになります。ご購入された占いは購入履歴からご確認ください。本会員登録は、こちらからお願いします。

Q.会員登録をしたのにメールが届きません

A.メールが届かない場合は以下の可能性が考えられます。
(1)ドメイン指定受信をしている
スマートフォン、携帯電話メールの場合、迷惑メール防止設定により、当サイトからのメールを受信できない場合があります。下記ドメインを受信できるように設定をお願いします。
[uranai-box.com] ※各携帯会社の設定方法は次のページをご覧ください。(外部リンク) docomoau|Softbank
(2)メールアドレスに誤りがある
再度会員登録(無料)をお願いいたします。
(3)迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる
yahooやgmail、hotmailなどフリーメールで登録されると、当サイトからのメールが迷惑メールに入る場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱もご確認ください。
(4)特殊なメールアドレスを使用している
@より前にピリオド(ドット)「.」を連続で使用する、@マークの直前に使用する、特殊な文字を使用している、などのメールアドレスは、RFC (Request for Comments:インターネット技術標準化委員会IETFが正式に発行する文書) に準拠していないメールアドレスの可能性があります。

Q.外国人の名前はどのように登録すればいいですか?

A.入力したいお名前が韓国名や中国名などの漢字のお名前の場合、同じ画数の日本語をご登録ください。

Q.パスワードの設定方法を教えてください

A.パスワードは、英数字6文字以上で設定してください。
記号は設定することができません。

Q.ログインできません

A.ログインできない場合、以下をご確認ください。

◆パスワードを忘れた場合、パスワードを再発行してください。

◆メールアドレス、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
 
ただいま、一部のお客様においては、ログインが正常にできないエラーが発生しております。
該当するお客様にはご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
 
ログインページよりメールアドレス、パスワードを入力してもログインできないというお客様は、誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりサポートセンターまでお問い合わせください。
 
状況を確認し、エラー解消の対応をさせていただきます。
 
お問い合わせはこちら

Q.パスワードを忘れた・パスワードの変更方法

A.以下をご確認ください。

◆パスワードを忘れた場合はこちら

◆パスワードの変更はこちらこちら

Q.個人情報を入力するのが心配です

A.サイトでは、入力いただいた情報を占いサービスの提供のみを目的として利用いたします。また、「個人情報保護方針」ページに記載しております内容に基づいて、情報を厳重に取り扱っております。個人情報に関するお問い合わせはこちらからお願いいたします。

購入について

Q.メニューを購入したのに、鑑定結果が見られません

A.占い結果が見られない原因については、以下のページよりご確認ください。
ご購入後、結果が見られないお客様へ

Q.購入したメニューをキャンセル・返金できますか?

A.デジタルコンテンツの特性上、一度購入いただいたメニューのキャンセルや返金はできません。

Q.一度購入したメニューを相手を変えて占うことはできますか?

A.ご購入いただいた占いは、占いたい対象を変えてご利用いただくこともできます。ゲスト会員はご購入から7日間、本会員(無料)は何度でもご利用いただけます。

Q.プラスコインはどこで購入できますか?

A.本サイトにログイン後、プラスコイン購入ページで購入可能です。

Q.プラスコインに有効期限はありますか?

A.プラスコインの有効期限は、購入日から5ヶ月後の当月末日までです。有効期限を過ぎたプラスコインは失効しますのでご注意ください。
また、キャンペーンなどによって付与されたプラスコインの有効期限も付与日の5ヶ月後の当月末日までです。
 
・例、12月15日にプラスコインを購入した場合
5ヶ月後の当月末日まで有効なので、5月31日まで有効
プラスコイン有効期限はプラスコイン取得履歴ページで確認いただけます。履歴の掲載期間は5ヶ月間です。

占いについて

Q.占うたびに結果が変わる占いと、そうでない占いがあるのはなぜですか?

A.占いには大きく分けて「卜占(ぼくせん)=未来や現在の状況を知る占い」と「推命(すいめい)=定められた宿命を知る占い」があります。占う度に結果が変わるのは前者の「卜占」で、変わらないものは後者の「推命」にあたります。当サイトでは占いの目的に応じて最適な占術を提供しています。
 
時間が経つごとに人の気持ちや状況は刻々と変わっていきます。「卜占」はその状況に合わせて答えを導き出すため、占うたびに答えが変わるのです。
 
また「推命」は生年月日や姓名をもとに、その人の生まれながらの性質や宿命を判断するのに適した占いです。「宿命」は人生の大まかな方向性を示し、あなたの人生を大きく支配していると言えます。

Q.以前と占いの結果が変わっているのはなぜですか?

A.6月30日より、一部システム改修があり、姓名のよみがなを使用する占いの精度が上がりました。
6月30日以前に占いを購入いただいたお客様は、一部占いの結果が変わっている可能性がございますが、何卒ご了承ください。

Q.占い結果が当たっていません

A.鑑定結果は確実性、有用性、完全性を保証するものではなく、お客様自身の判断によりご利用いただいております。あらかじめご了承ください。

Q.別の占いメニューで似た内容を占ったら、違う結果が出ました。どちらを信じればいいですか?

A.似た内容のメニューを間を置かずに占った場合は、お客様がそのメニューを先に選んだという必然性に従い、先に占ったメニューの結果を優先して下さい。

Q.鑑定結果を見るのに有効期間はありますか?

A.ゲスト会員はご購入から7日間です。本会員登録をしていただくと、有効期限はございません。本会員登録は、こちらからご登録可能です。

その他

Q.機種変更をしました。データの引継ぎは可能ですか?

A.機種変更を行った場合は、本会員の方は、同じメールアドレスとパスワードでログインすると、以前のアカウントを引き続きご利用いただけます。(キャリアを変更した場合でも同様にご利用可能です。)ゲスト会員の方は、機種変更をされるとデータを引き継ぐことはできませんので、ご了承ください。

Q.登録メールアドレスを変更したいです

A.メールアドレスをログインIDとして使用しているため、ご登録いただいているメールアドレスを変更すると、ご購入履歴や入力情報などが引き継がれません。上記をご了承の上、ご考慮ください。

Q.お問い合わせしたのに返信がありません

A.お問い合わせ内容により、回答までに数日かかることがあります。また、お問い合わせの内容によっては、お返事を差し上げられない場合があります。あらかじめご了承ください。
なお、お問い合わせ受付後に自動返信メールをお送りしております。届かない場合は以下の可能性があります。 確認した後、再度お問い合わせをお送りください。
・ドメイン指定受信をしている
・メールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに紛れ込んでいる
・特殊なメールアドレスを使用している
・登録メールアドレスの間違いメールが届かない場合の端末確認方法はこちら
 
詳しくはこちらをご確認ください。
【ご確認ください】お問い合わせ後、数日経過してもサポートセンターから返信が届かない場合

Q.海外からの利用はできますか?

A.可能です。ただし有料メニューを購入される際、日本国外で発行されたクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。

Q.推奨環境を教えてください

A.当サイトのご利用においては以下のOS・ブラウザを推奨しております。

【パソコンの場合】
■Windows
OS:Windows 7以上
ブラウザ:InternetExplorer11.0以降、MicrosoftEdge、Google Chrome(最新バージョン)、Firefox(最新バージョン)

■Macintosh
OS:MacOS X 10.11以上
ブラウザ:Safari 10.0以降、Google Chrome(最新バージョン)、Firefox(最新バージョン)

【スマートフォン、タブレットの場合】
■Android Android 5.0以降(標準ブラウザ)
■iOS iOS:10 以降

Q.退会したいです

A.退会すると購入したメニューの閲覧など全ての会員機能がご利用できなくなります。当サイトの会員登録は無料ですので、退会の有無に関わらず月額料金がかかることは一切ありません。

退会手続きはこちらから行うことができます。
注意事項をご確認の上、「退会する」をクリックすると、退会手続きが完了します。

Q.購入したメニューは、退会後も見られますか?

A.退会すると、ご購入いただいた占いはご利用できなくなります。
 
ここでは解決できなかった内容はこちらからお問い合わせ下さい。
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