ログイン
まずは、購入履歴をご確認ください。
購入履歴に占いが表示されない場合、以下をご確認ください。
ゲスト会員でご購入後、結果が見られないお客様
ゲスト会員の方は、ご購入された占いを7日間ご利用いただけます。購入履歴よりご確認ください。
7日間経っていないのに結果が見られないというお客様は、以下の原因が考えられます。
端末、アプリ（ブラウザ）を変更している
ご購入いただいた際と異なる端末やアプリ（ブラウザ）からは、結果を見ることができません。必ずご購入いただいた際と同じ端末、ブラウザでご確認ください。
購入後にブラウザの履歴が削除されている
お客様側でブラウザの履歴を削除された場合、購入から7日以内であっても閲覧できなくなる場合があります。
また、シークレット（プライベート）モードで購入した場合は、履歴が保存されないのでブラウザを閉じると閲覧できなくなります。
本会員で、結果が見られないお客様
本会員登録をされている方で、ご購入後に結果が見られないお客様は、以下の原因が考えられます。
ログアウト状態で購入している
ログインしていない状態でご購入している可能性がございます。ご購入から7日以内の場合、ご購入された際と同じ端末、同じブラウザからご確認いただければ、購入履歴から占いをご確認いただけます。
※ログインすると、ログインしていない状態で購入された占い結果は購入履歴から削除されますので、ログイン前にご確認ください。
占いプライムコインのみを購入（チャージ）して、占いの購入が完了していない
お支払い方法の選択で「占いプライムコインで購入する」を選択された際、コインの残高が不足していると占いプライムコインの購入（チャージ）画面に遷移します。
コインをチャージいただいた後、占い結果を閲覧するには、コインを消費して該当の占いをご購入いただく操作が別途必要です。
コインチャージ後、購入した占いが購入履歴に掲載されていない場合は、購入したい占いに再度アクセスしていただき、「占いプライムコインで購入する」からコインを消費してご購入ください。
コインのチャージ・消費が正常に行われているかはコイン取得・使用履歴をご確認ください。
すべてのお客様
決済が正常に完了していない
決済が正常に完了しなかった可能性があります。購入履歴に購入したメニューがあるかどうかをご確認ください。購入履歴に占いがない場合は再度ご購入手続きをお願いいたします。
※Amazon Payで決済された場合、決済が正常に完了しなかった場合でも決済完了のメールが送信されることがございます。その場合、1〜2日ほどで支払いキャンセルのメールが送信されますのでご確認ください。
購入履歴に占いがあるにも関わらず鑑定結果が見られない
「占いの結果を見る」ボタンを押した後、エラーのメッセージが表示されている場合は、恐れ入りますが以下の内容を添えてお問い合わせください。
・ご利用の占い
・ご利用日時
・決済手段
・ご利用のブラウザ（Safari、Chrome 等）
・お使いの端末名（例：iPhone6、AQUOSzero2 等）
・占いの際、入力された内容（お名前、生年月日など）
お問い合わせはこちら
ご購入後、占いが表示されないお客様
一部のお客様においては、正常に購入ができない問題が発生しておりました。
該当するお客様にはご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
現在、障害は解消しておりますが、占いを購入後、結果が見られないということが発生した場合は、誠に恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりサポートセンターまでお問い合わせください。
・状況を確認後、購入結果が閲覧できるように対応させていただきます。
会員登録（無料）をいただいたうえ、会員登録で用いたメールアドレスをお知らせください。
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・重複購入をされている場合は、重複分については取消処理をさせていただきます。
なお、お問い合わせの際は状況確認のため、お手数ではございますが以下もご記載ください。
・ご利用の占い
・ご利用日時
・決済手段
・ご利用のブラウザ（Safari、Chrome 等）
・お使いの端末名（例：iPhone6、AQUOSzero2 等）
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